Lagar och tillsyn
Allt sköts enligt lagar och regler
Novum Estetik är en estetisk klinik i Östersund, driven av Novum estetik AB, org.nr 559589-7181. Vi utför estetiska injektionsbehandlingar.
Verksamheten är anmäld till IVO:s vårdgivarregister. Behandlingar utförs av legitimerade sjuksköterskor, med en ansvarig läkare i ryggen. Vi journalför, tar samtycke, ger betänketid och har patientförsäkring, precis som lagen kräver.
Det betyder bland annat att vi följer:
- lagen (2021:363) om estetiska kirurgiska ingrepp och estetiska injektionsbehandlingar
- patientsäkerhetslagen, med krav på god och säker vård
- patientdatalagen, för journal och hantering av hälsouppgifter
- patientskadelagen, med krav på patientförsäkring
- dataskyddsförordningen (GDPR) för personuppgifter utanför journalen, till exempel bokningsförfrågningar
Vi behandlar bara personer som har fyllt 18 år. Ibland säger vi nej till en behandling, eller föreslår något annat än det du först tänkt.
Inför din behandling
Information, betänketid och samtycke
Första behandlingen föregås alltid av en kostnadsfri konsultation på 15 minuter. Samma sak gäller om det har gått mer än sex månader sedan din senaste behandling hos oss. Mellan konsultation och behandling ska det gå minst 48 timmar. Det är lagstadgad betänketid.
Vid konsultationen går vi igenom det som lagen kräver att du ska få veta, både muntligt och skriftligt:
- vad behandlingen innebär, och vilket resultat som är rimligt att vänta sig
- väsentliga risker, eftervård och hur du når oss vid komplikation
- att det kan behövas förnyad behandling, och ungefär när
- andra beprövade och likvärdiga metoder, när det är relevant
- kostnaden för den behandling ni kommer överens om
- att verksamheten är anmäld till IVO, och att den är patientförsäkrad
Du lämnar därefter ett samtycke som dokumenteras i journalen. Du kan alltid avstå, eller avbryta, utan att behöva motivera dig. Inför besöket skickar vi en digital hälsodeklaration. Fyll i den i god tid, så att bedömningen blir säker och anpassad.
Vid komplikation eller frågor efter en behandling kontaktar du oss på novumestetik1@gmail.com. Vilket försäkringsbolag som gäller för patientförsäkringen lämnas vid konsultationen, och kan också fås via samma e-post.
Aktuella priser finns på sidan för behandlingar. Priserna anges inklusive moms.
Bokning och avbokning
Villkor när du hör av dig
Formuläret på bokningssidan är en förfrågan, inte en bekräftad tid. Ett avtal om en specifik behandlingstid uppstår när vi har stämt av och bekräftat tiden med dig, eller när du bokar en tid i BokaDirekt.
Avbokning eller ombokning ska ske senast 24 timmar före den bokade tiden. Vid uteblivet besök, eller avbokning senare än så, tar vi ut en administrativ avgift på 400 kronor. Avgiften återbetalas inte. Den finns där för att tiden annars står tom för någon annan.
Om du har ingått ett avtal på distans, till exempel via en digital tidsbokning, kan distansavtalslagen ge dig rätt att ångra avtalet inom 14 dagar. Hör av dig skriftligen till novumestetik1@gmail.com om du vill använda den rätten. En behandling som redan har utförts kan inte ångras på det sättet. Har du uteblivit från en bokad tid kan kliniken ha rätt till ersättning för den förlust det medför, även om avtalet ångras.
En utförd behandling återbetalas inte för att resultatet inte blev precis som du hade hoppats. Däremot tar vi alltid ansvar för medicinska komplikationer, och du är välkommen tillbaka för uppföljning. Efter både Botox och fillers ingår en kostnadsfri touch-up inom 14 dagar, när det är medicinskt motiverat.
Om något inte känns rätt
Klagomål och ansvar
Börja alltid hos oss. Mejla novumestetik1@gmail.com så att vi kan ta hand om det som hänt, journalföra och hjälpa dig vidare.
Gäller det patientsäkerhet, eller hur verksamheten sköts, kan du vända dig till Inspektionen för vård och omsorg, IVO. Information finns på ivo.se.
Har du fått en skada som kan hänga ihop med behandlingen kan du ha rätt till prövning via patientförsäkringen. Vi hjälper dig med uppgifter om försäkringen. Tvister om köp och villkor kan i vissa fall prövas av Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Dina uppgifter
Journal och bokningsförfrågan
När du blir patient för vi journal enligt patientdatalagen. Det är nödvändigt för en säker vård. Journalen förvaras skyddat, och bara den personal som behöver uppgifterna får ta del av dem.
När du skickar en förfrågan via webbformuläret behandlar vi namn, telefon, e-post och det du själv skriver, för att kunna svara och boka. Det görs enligt GDPR, med Novum estetik AB som personuppgiftsansvarig. Vi säljer inte dina uppgifter, och använder dem inte för reklam du inte bett om.
Du kan begära registerutdrag, rättelse eller radering av uppgifter som inte måste sparas i journalen. Kontakta novumestetik1@gmail.com.
Webbplatsen är statisk och sätter inga reklam- eller statistikkakor. Om det ändras kommer vi att informera om det här.